PROXXIMA - Atendimento

Perguntas frequentes

Consulte nossas respostas para as perguntas mais comuns e tire todas suas dúvidas.







Como realizo o pagamento da minha fatura?

É super simples. Você pode acessar as suas faturas na palma da mão. Basta baixar o App da Proxxima na Play Store (Android) ou App Store (IOS), realizar seu login e visualizar seus boletos pagos e pendentes. Em seguida acesse o Portal do Cliente ( https://portal.proxxima.net/auth/login ) e siga o passo a passo abaixo: Acesse proxxima.net; Clique em “Pague sua fatura aqui”; No “Facilita” insira os seus dados e acesse os seus boletos. Vê também o passo a passo para consultar os seus boletos no App Proxxima: Abra o app e selecione "faturas em aberto"; Selecione a fatura e toque em "pagar"; Preencha os campos com os dados do seu cartão; Finalize em "confirmar pagamento"; Prontinho! 🥰 Preparamos um vídeo super explicativo para você: https://www.instagram.com/p/CZCxXWsNGxb/?utm_source=ig_web_copy_link.

Qual é o número de contato do nosso suporte técnico?

Nosso número é: “0800 083 1155”. Adicione em sua lista de contatos e esteja mais proxximo quando tiver dúvidas ou problemas. Você pode nos ligar ou mandar mensagens via WhatsApp de domingo a domingo, a qualquer hora.😊

Posso retirar meu boleto no escritório?

Aproveite as nossas facilidades! Retirar boletos no site ou no app é muito mais fácil. Caso seja melhor para você, se dirija até um de nossos escritórios. Lembre-se, porém, de verificar a disponibilidade. 😎

Não recebi meu boleto, o que posso fazer?

Vamos falar de praticidade! Você pode conferir e realizar o pagamento em nosso app ou no nosso site, mas se preferir entre em contato pelo 0800 083 1155 e peça sua atualização de cadastro. Caso deseje receber os boletos através do e-mail informado, você pode fazer essa solicitação ao atendente. Todos os meses as suas faturas irão chegar na caixa de entrada do e-mail para você imprimir ou pagar virtualmente. Se preferir, pode continuar acessando as suas contas pelo nosso app.

Como será feito o pagamento: Boleto ou Cartão de crédito?

O pagamento pode ser feito através de boleto bancário ou por débito em conta e cartão de crédito, acessando o Portal do Cliente e também o nosso app.

Como faço para acessar o “login” no App Proxxima?

É bem fácil! Você pode usar seus dados cadastrais, como o CPF, para realizar o acesso. Caso tenha outras dúvidas ligue para 0800 083 1155 ou chama no zap!🤭

Quais documentos preciso ter na hora de contratar a Proxxima e como será feita a instalação?

É preciso ter em mãos RG, CPF e comprovante de residência. Após aprovação da análise cadastral será informado a disponibilidade para agendamento do serviço, sendo necessária a presença do titular para assinatura do contrato no ato da instalação.

Não estou conseguindo acessar o Paramount+. O que eu faço?

A forma de acesso ao Paramount+ mudou. Agora o Paramount+ está disponível no Watch Tv. Primeiro, entre em contato com o call center (0800 083 1155), solicitando o seu acesso. Chegará em seu e-mail, a ativação do seu login com a senha. Acessando o site watch.tv.br, vá no canto superior direito e clique em entrar. Preencha os campos correspondentes e clique no botão "entrar". Para criar o primeiro perfil é só completar o cadastro e clicar em "salvar". Após a primeira ativação, é possível alterar sua senha. Para acessar todos os conteúdos do Paramount+, acesse o site www.paramountplus.com/, clique em fazer login com o parceiro e escolha "Watch TV". Após isso, faça login com seu usuário e senha do Watch TV que você recebeu por e-mail e crie sua conta no Paramount+ para curtir muito.

Como posso atualizar meu cadastro?

Entre em contato pelo “0800 083 1155” e solicite sua atualização, tendo em mãos RG e CPF.

O que é redução de velocidade?

14 dias após o vencimento de sua fatura, sua velocidade será reduzida caso não identifiquemos o pagamento da sua mensalidade. Para regularizar a situação, você pode acessar sua fatura em nosso site, aplicativo ou entrar em contato conosco através do WhatsApp 0800 083 1155.

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nosso suporte e ajudaremos da melhor forma.

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Informação sobre a LGPD

Na Proxxima levamos a segurança dos seus dados a sério. Estamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que todas as informações pessoais que você compartilha conosco sejam tratadas com o mais alto padrão de segurança e privacidade.

Nossos procedimentos internos e políticas foram cuidadosamente elaborados para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Além disso, estamos sempre atualizando nossos sistemas para garantir que permaneçam alinhados com as melhores práticas de segurança digital.

Se você tiver alguma dúvida sobre como tratamos seus dados ou desejar mais informações sobre nossa política de privacidade, não hesite em entrar em contato conosco.
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